Envio e Entrega
Na Outlet de Casa, trabalhamos para que cada pedido seja preparado com cuidado e enviado o mais rapidamente possível. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, mantendo nossos clientes informados em todas as etapas do processo.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de conferência, separação dos produtos, embalagem, emissão da Nota Fiscal e expedição.
O prazo para preparação pode variar conforme a disponibilidade do produto, forma de pagamento e volume de pedidos, sendo sempre iniciado após a confirmação do pagamento.
Formas de envio
As entregas são realizadas por transportadoras e operadores logísticos parceiros, selecionados de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente e a região de destino.
Durante a finalização da compra serão apresentadas as opções disponíveis, juntamente com o prazo estimado de entrega e o valor do frete.
Alguns produtos, em razão de suas dimensões, peso ou características específicas, poderão estar disponíveis exclusivamente para retirada em nossa loja física. Nesses casos, essa informação será apresentada na página do produto.
Prazos de entrega
Os prazos informados são estimativas fornecidas pela transportadora responsável e passam a ser contabilizados após a confirmação do pagamento e a expedição do pedido.
Embora a Outlet de Casa se empenhe para que todos os pedidos sejam enviados dentro do prazo previsto, o tempo de transporte depende exclusivamente da operação logística da empresa responsável pela entrega.
Acompanhamento da entrega
Após a postagem do pedido, sempre que disponível, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a movimentação da encomenda.
Nossa equipe permanece à disposição para prestar suporte durante todo o processo de entrega.
Ocorrências durante o transporte
Após a coleta do pedido pela transportadora, a entrega passa a ser conduzida exclusivamente pela empresa responsável pela operação logística.
A Outlet de Casa acompanha as informações de rastreamento, pode abrir chamados, solicitar verificações, registrar ocorrências e intermediar o contato com a transportadora sempre que necessário. Entretanto, não possui ingerência sobre a operação logística, não sendo possível alterar rotas, antecipar entregas, priorizar encomendas ou acelerar procedimentos internos da transportadora.
Em situações excepcionais, poderão ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:
- condições climáticas adversas;
- restrições de circulação;
- alto volume operacional;
- dificuldades de acesso à região de entrega;
- greves;
- eventos extraordinários;
- intercorrências operacionais da transportadora ou demais fatores logísticos alheios à atuação da Outlet de Casa.
Sempre que houver conhecimento de qualquer ocorrência, nossa equipe atuará junto à transportadora para acompanhar o caso, buscar esclarecimentos e manter o cliente informado sobre a evolução da entrega, dentro das possibilidades disponibilizadas pela própria empresa transportadora.
Recebimento do pedido
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e a quantidade de volumes recebidos.
Caso seja identificada qualquer avaria aparente, violação da embalagem ou divergência no pedido, orientamos que entre em contato com nossa equipe o mais breve possível para que possamos prestar o atendimento adequado.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e baseada no respeito aos nossos clientes, acompanhando cada pedido desde sua preparação até a conclusão da entrega.
